GESTOR DE DEVOLUCIONES

1. ACCESO AL SISTEMA
Esta plataforma facilita el proceso de gestión de devoluciones para Bizcocho de Yogur Pinto. Para iniciar una solicitud, es necesario disponer del número de pedido original y la dirección de correo electrónico asociada a la compra. El acceso al sistema no requiere la creación de una cuenta adicional.

2. PROCESO DE SOLICITUD PASO A PASO
El procedimiento se realiza completamente en línea a través de esta plataforma:

  • Paso 1: Introduzca sus datos de identificación del pedido.
  • Paso 2: Seleccione los productos específicos que desea devolver o cambiar de su pedido.
  • Paso 3: Indique el motivo de la devolución o cambio de entre las opciones disponibles.
  • Paso 4: Elija su opción preferida: reembolso o cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
  • Paso 5: Una vez revisada y aprobada su solicitud, recibirá una confirmación oficial con las instrucciones detalladas para proceder.

3. AUTORIZACIÓN PREVIA
Es imprescindible obtener una autorización a través de este sistema antes de enviar cualquier producto de vuelta. Las devoluciones enviadas sin una autorización previa y el código correspondiente no podrán ser procesadas ni aceptadas en nuestro centro logístico.

4. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Todos los artículos deben cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en nuestro sitio web principal. La plataforma puede solicitarle que proporcione una breve descripción o evidencia fotográfica del estado del producto para evaluar su elegibilidad.

5. GENERACIÓN DE ETIQUETA DE ENVÍO
Para devoluciones aprobadas por defecto o error nuestro, el sistema puede proporcionarle una etiqueta de envío prepaga para su impresión. En otros casos, se le informará sobre las opciones de envío disponibles y los costes asociados. Asegúrese de empaquetar el producto de forma segura, incluyendo todos los elementos originales.

6. SEGUIMIENTO DEL ESTADO
Puede realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su solicitud en esta misma plataforma utilizando su número de autorización. Recibirá notificaciones por correo electrónico en los hitos principales del proceso: recepción de la solicitud, aprobación, recepción del paquete en nuestro centro e inicio del reembolso o reemplazo.

7. PLAZOS DE PROCESAMIENTO
El tiempo total del proceso, desde la solicitud hasta la resolución final, varía en función de múltiples factores, incluyendo el método de envío utilizado para la devolución y el volumen de solicitudes. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, la inspección y el procesamiento posterior se realizarán dentro del plazo establecido en nuestras políticas generales.

8. OPCIONES DE RESOLUCIÓN
Dependiendo de la naturaleza de su solicitud y la disponibilidad de stock, las opciones de resolución disponibles a través de esta plataforma son:

  • Reembolso total o parcial al método de pago original.
  • Crédito en forma de vale para usar en futuras compras en nuestro sitio.
  • Cambio por un producto diferente de valor equivalente.
  • Sustitución por el mismo artículo en caso de defecto o error.

9. RESTRICCIONES Y PRODUCTOS EXCLUIDOS
Ciertos artículos, debido a su naturaleza perecedera, personalizada o de higiene, pueden estar excluidos de la devolución a través de este sistema automático. En tales casos, la plataforma le redirigirá para contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente para una valoración personalizada.

10. SOPORTE TÉCNICO
Si experimenta dificultades técnicas al utilizar esta plataforma de devoluciones, verifique su conexión a internet y su navegador. Para problemas persistentes que impidan el uso del sistema, le recomendamos consultar nuestra sección de ayuda principal o utilizar los canales de contacto alternativos disponibles en nuestro sitio web oficial, bizcochodeyogurpinto.com.