POLÍTICA DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

En Bizcocho de Yogur Pinto, nos comprometemos a llevar la exquisitez y frescura de nuestros productos directamente a su hogar. Entendemos que la entrega puntual y en perfectas condiciones es una parte fundamental de su experiencia de compra. Por ello, hemos diseñado una política de envío clara y confiable que garantiza que sus bizcochos de yogur, elaborados con dedicación y los mejores ingredientes, lleguen a sus manos de la manera más eficiente y segura posible. A continuación, detallamos todos los aspectos relacionados con nuestro proceso logístico.

1. ZONAS Y ÁMBITOS DE ENTREGA
Actualmente, nuestros servicios de envío cubren el territorio nacional peninsular. Trabajamos con partners logísticos especializados en la distribución de productos alimenticios para asegurar un transporte adecuado. Para consultas específicas sobre la disponibilidad de entrega en áreas insulares o territorios especiales, le invitamos a contactar con nuestro equipo. Nos esforzamos por ampliar nuestro radio de cobertura de manera continua.

2. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Todos nuestros pedidos son preparados y envasados en nuestras instalaciones, dedicando especial atención a garantizar su frescura e integridad. Una vez confirmado su pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación. El tiempo de procesamiento estándar es de un día hábil, excluyendo fines de semana y festivos nacionales. En períodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales, este plazo puede extenderse ligeramente. En tales casos, se le notificará de manera proactiva a través de correo electrónico.

3. OPCIONES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a sus necesidades. Los plazos estimados de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, no desde el momento de la compra.

• Envío Estándar: Es nuestra opción más económica. La entrega se realiza generalmente en un plazo de días hábiles dentro de la península.
• Envío Acelerado: Para aquellos que desean recibir sus productos con mayor urgencia. Este servicio reduce significativamente el plazo de entrega estimado.
  Le recomendamos revisar la opción seleccionada y su plazo estimado durante el proceso de checkout, ya que pueden variar ligeramente en función de su código postal exacto.

4. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
La transparencia es clave para nosotros. Una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a la página web del transportista, donde podrá monitorizar en tiempo real el estado y la ubicación estimada de su paquete hasta que llegue a su destino.

5. EMBALAJE ESPECIALIZADO
Somos profundamente conscientes de la naturaleza delicada de nuestros productos. Utilizamos un embalaje especializado, con materiales aislantes y elementos de refrigeración pasiva cuando es necesario, para mantener la cadena de frescura y proteger los bizcochos durante el tránsito. Este empaque garantiza que los productos lleguen en las condiciones óptimas de sabor y textura que caracterizan a Bizcocho de Yogur Pinto.

6. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Nuestro objetivo es que cada entrega sea exitosa a la primera. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Si el transportista no puede realizar la entrega, generalmente dejará un aviso e intentará una nueva entrega al día hábil siguiente. Es crucial que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, incluyendo datos como el portal, piso o cualquier instrucción de acceso relevante. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o repetidos intentos fallidos de entrega, nos pondremos en contacto con usted para reorganizar el envío, lo cual podría conllevar costes logísticos adicionales.

7. ENTREGAS EN FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
Por defecto, nuestras entregas se realizan en días hábiles. Los servicios de entrega en sábado, domingo o festivos no están disponibles de forma estándar. Cualquier excepción o servicio especial disponible durante ciertas campañas será claramente comunicado en la página de checkout.

8. PEDIDOS INTERNACIONALES
En este momento, nuestros envíos se centran en el mercado nacional. No realizamos envíos internacionales de manera regular debido a las complejas normativas aduaneras y de importación de productos alimenticios perecederos, que podrían comprometer la calidad y frescura del producto final. Agradecemos su comprensión.

9. POLÍTICA EN CASO DE RETRASOS EXTRAORDINARIOS
Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros partners logísticos, en ocasiones excepcionales pueden producirse retrasos fuera de nuestro control directo, como condiciones climáticas adversas, huelgas o eventos de fuerza mayor. En tales situaciones, le mantendremos informado en la medida de lo posible y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para minimizar la incidencia.

10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir su paquete, le recomendamos verificar el estado del embalaje exterior antes de firmar el acuse de recibo. Si el embalaje presenta daños evidentes o signos de haber sido manipulado de forma inadecuada, es importante que lo anote en el albarán del transportista. Posteriormente, contacte con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar la incidencia de la manera más ágil posible.

En Bizcocho de Yogur Pinto, cada envío representa nuestro compromiso con la calidad y su satisfacción. Esta política está diseñada para ofrecerle claridad y confianza desde el momento en que realiza su pedido hasta que lo recibe. Para cualquier duda específica no cubierta en este documento, puede consultar la sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.